De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria GS&MD - Gouvêa de Souza,
os receios dos internautas em relação às compras virtuais mudaram nos
últimos cinco anos. Antes a desconfiança era em relação à exposição dos dados bancários na web e agora é sobre a entrega dos produtos.
Segundo o estudo, entre os 13% dos internautas que nunca fizeram uma
compra pela internet, 51% têm medo de não receber o produto que comprou
em 2009, esse índice era de 33%.
Já o receio de expor os dados bancários na rede caiu de 55% para 35% no mesmo período.
Para Luiz Goes, sócio sênior da GS&MD - Gouvêa de Souza, os e-commerces precisam trabalhar a confiança do consumidor.
O levantamento mostra que o fator que mais influencia a opinião dos
consumidores é o histórico de reclamações postadas em sites e redes
sociais.
O estudo também mostrou que entre quem já fez uma compra on-line, 33%
tiveram essa experiência pela primeira vez no último ano.
A pesquisa foi realizada via internet com 2.200 internautas das cinco regiões do país.
